| Termine | Definizione |
|---|
| Accountability | Responsabilità ultima e non delegabile di rendere conto di una decisione, di un outcome o di un servizio, distinta dalla semplice esecuzione di attività. |
| Accountable Decision Owner | Ruolo che autorizza i gate e assume la decisione finale dell’engagement o del pilot. |
| AI Service | Digital Role e componenti tecniche/operative gestiti come servizio con owner, utenti, supporto, controlli e lifecycle. |
| AI Service Management | Insieme di pratiche per rendere un AI Service operabile, monitorabile, modificabile, supportabile e ritirabile. |
| Anti-fit | Condizione incompatibile con l’avanzamento responsabile del programma, engagement o processo candidato; richiede remediation, rinvio o rifiuto e non deve essere compensata da uno score medio. |
| AS-IS Process Discovery | Attività strutturata per ricostruire il processo reale prima di mappare decisioni o progettare l’AI. |
| Baseline | Misura del comportamento precedente al pilot, con formula, periodo, popolazione, fonte, owner e livello di maturità. |
| Baseline Maturity | Qualità della baseline del singolo caso, da non definita a stabile. |
| Business Owner | Ruolo responsabile di outcome, adozione, KPI e rischio operativo. |
| Case Library | Raccolta separata di applicazioni, pattern, anti-pattern e lesson learned. |
| Containment | Misura temporanea che limita l’impatto di un rischio o incidente prima della correzione definitiva. |
| Continuous Learning | Ciclo con cui osservazioni e correzioni diventano conoscenza riutilizzabile dopo validazione e pubblicazione governata. |
| Corporate Memory | Infrastruttura governata per conservare e riusare fonti, regole, decisioni, razionali, eccezioni, esiti e learning. |
| Decision Inventory | Elenco dei punti decisionali individuati nel processo AS-IS. |
| Decision Map | Analisi delle decision unit selezionate, incluse informazioni, regole, owner, alternative, rischi, autonomia ed escalation. |
| Decision Memory | Oggetto di memoria che conserva decisione, contesto, alternative, fonti, razionale, approvazione ed esito. |
| Decision Rights | Attribuzione esplicita del diritto di proporre, decidere, approvare, eseguire, contestare o fare override. |
| Decision Unit | Singola decisione o raccomandazione osservabile che costituisce l’unità di analisi. |
| Design Constraint | Vincolo di progettazione che limita le soluzioni accettabili e rende operativo un principio del framework. |
| Digital Role | Capacità AI inserita formalmente in un processo con mandato, limiti, autonomia, supervisione, KPI e owner. |
| ECI — Evidence Coverage Index | Quota di item applicabili coperti da evidenze approvate. |
| Entry Path | Percorso con cui un’opportunità entra nel framework, da screening di portfolio o da un use case già proposto, prima di convergere sugli stessi gate. |
| Evidence | Informazione verificabile, identificata e contestualizzata che sostiene una valutazione o decisione. |
| Fallback | Percorso alternativo con cui il lavoro continua quando l’AI è indisponibile, incerta o fuori soglia. |
| Foundation Maturity | Capacità organizzativa di applicare il metodo su più casi, da Fragmented a Portfolio Scale. |
| Framework | Sistema coerente di principi, entità, relazioni, regole e strumenti che orienta l’analisi e l’esecuzione senza sostituire le discipline specialistiche collegate. |
| Gate | Punto decisionale o condizione non compensabile che limita avanzamento, autonomia o scala. |
| Guardrail | Limite o condizione preventiva che delimita le azioni accettabili, per esempio una soglia economica, una classe di dati esclusa o l’obbligo di approvazione. |
| Handoff | Passaggio di lavoro, informazioni o responsabilità tra ruoli umani, digitali o sistemi. |
| Human-in-the-loop | Configurazione in cui l’essere umano approva o decide prima dell’esecuzione. |
| Human-on-the-loop | Configurazione in cui l’essere umano supervisiona, campiona, interviene o ferma un’azione entro regole definite. |
| ITIL Compatibility Profile | Mapping opzionale dell’AI Service Management sulle pratiche ITSM/ITIL realmente adottate o pianificate. |
| Memory Authority | Diritto di leggere, proporre, scrivere o pubblicare oggetti della Corporate Memory. |
| Minimum Viable AI Service Management | Set obbligatorio e proporzionato di ownership, supporto, incident, change, monitoring, continuity e retirement. |
| Negative Requirement | Dato, azione, comportamento o esito esplicitamente vietato al Digital Role. |
| Observability | Capacità di ricostruire input, output, eventi, tempi, errori, override, costi ed esiti del processo e del ruolo digitale. |
| Operating Model | Configurazione con cui un’organizzazione trasforma l’intento in lavoro: processi, decisioni, ruoli, informazioni, tecnologia, controlli, misure e meccanismi di miglioramento. |
| Outcome | Risultato osservabile prodotto o influenzato da un processo, espresso in modo abbastanza preciso da poter essere misurato e attribuito con le cautele necessarie. |
| Pilot | Sperimentazione circoscritta, reversibile, osservabile e governata, eseguita per produrre evidenze utili a una decisione. |
| Pilot Boundary | Confine esplicito del pilot, comprendente inclusioni ed esclusioni relative a utenti, casi, decisioni, valori, dati, sistemi, canali, volumi e durata. |
| Practitioner | Consulente o facilitatore che applica il framework sul campo, conduce attività e workshop, mantiene la tracciabilità e supporta gli owner senza sostituirne le decisioni. |
| Process Owner | Ruolo responsabile del processo end-to-end e dell’accettazione del target process. |
| Process-grounded | Fondato sull’osservazione del processo reale, incluse varianti, eccezioni, handoff, sistemi e workaround, prima di astrarre decisioni o requisiti AI. |
| Provenance | Origine, versione e trasformazioni di un dato, documento o oggetto di conoscenza. |
| Recovery | Attività necessarie per ripristinare servizio e processo dopo un errore o un’interruzione. |
| Remediation | Azione strutturale che corregge un gap o riduce un rischio, con owner, scadenza ed evidenza di efficacia. |
| Residual Risk | Rischio che permane dopo l’applicazione dei controlli e che deve essere accettato, ridotto, trasferito o evitato. |
| Retirement | Sospensione o dismissione governata di un Digital Role o AI Service, incluse comunicazione, dati, memoria e dipendenze. |
| Reversibility | Possibilità di sospendere il ruolo e tornare a una modalità precedente senza danno non accettabile. |
| Risk Acceptance | Decisione autorizzata di accettare uno specifico rischio residuo per condizioni e durata definite. |
| Risk Appetite | Quantità e tipologia di rischio che l’organizzazione è disposta ad assumere per perseguire un obiettivo. |
| Risk Capacity | Massimo rischio sostenibile dall’organizzazione senza comprometterne continuità o vincoli essenziali. |
| Risk Tolerance | Scostamento o soglia operativa accettabile rispetto al risk appetite. |
| Rollback | Ritorno di azione, configurazione o dato a uno stato precedente noto. |
| Service Readiness | Condizione in cui owner, supporto, incident, change, monitoraggio, fallback e retirement sono sufficienti per operare. |
| Sistema socio-tecnico | Sistema nel quale persone, ruoli digitali, processi, informazioni, tecnologie e controlli interagiscono e devono essere progettati congiuntamente. |
| SOW — Statement of Work | Documento contrattuale che definisce decisione richiesta, scope, work package, deliverable, obblighi, assunzioni, esclusioni e acceptance. |
| Stop Condition | Evento o soglia che impone di sospendere pilot, ruolo o capacità. |
| Target Operating Model | Configurazione futura di processo, decisioni, ruoli, dati, memoria, controlli, tecnologia e valore. |
| Tool-first | Approccio che parte da un prodotto o da una capacità tecnica e cerca successivamente un problema a cui applicarla, rischiando di subordinare outcome e processo alle caratteristiche dello strumento. |
| Transition | Passaggio metodologico identificato che collega due pilastri dichiarando lavoro, output e criterio di sufficienza per alimentare il passaggio successivo. |
| Value Hypothesis | Ipotesi falsificabile che collega l’intervento a un outcome attraverso un meccanismo causale dichiarato. |
| Waiver | Eccezione autorizzata e temporanea a un requisito o gate, con razionale, owner, condizioni e scadenza. |
| Work Package | Porzione contrattuale dell’engagement con attività, deliverable, responsabilità, tempi e acceptance. |