Applicazione alle due modalità
Il Process Redesign costruisce il processo target a partire da outcome, AS-IS e Decision Map. Il consulente elimina lavoro non necessario, sposta informazioni nel punto della decisione, ridisegna handoff e controlli e rappresenta sia l’happy path sia eccezioni, fallback, rollback e recovery.
L’happy path è il percorso nominale in cui input, sistemi e regole si comportano come previsto. È utile per comprendere la sequenza principale, ma da solo non descrive un processo reale. Il fallback è il percorso alternativo che mantiene il lavoro operativo quando l’AI non può o non deve procedere; per esempio, il buyer torna al report manuale o riceve soltanto i dati grezzi.
Il rollback riporta una configurazione, una decisione non ancora eseguita o un dato a uno stato precedente noto. Non sempre può annullare l’effetto nel mondo reale: un ordine già trasmesso può richiedere una procedura di storno. Il recovery comprende le attività necessarie per ristabilire servizio e processo dopo l’errore — riconciliare dati, smaltire la coda, informare gli utenti e verificare che i controlli siano di nuovo efficaci.
| ESEMPIO Se il motore non produce una raccomandazione entro la soglia, il fallback mostra al buyer il report tradizionale; se una nuova regola ha generato proposte errate, il rollback ripristina la versione precedente; il recovery identifica le SKU coinvolte, ricostruisce le proposte e chiude l’incidente dopo la verifica degli esiti. |
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Scheda operativa
| Campo | Istruzione per il consulente |
|---|---|
| ID | [P03 - Process Redesign] |
| Scopo | Progettare un processo target migliore anche in assenza temporanea dell’AI. |
| Quando si applica | Dopo [G01] e prima di assegnare il mandato al Digital Role. |
| Input minimi | [DLV02] AS-IS, [DLV03], baseline, vincoli, sistemi e capacity. |
| Ruoli da coinvolgere | [R04], [R03], [R11], [R09], [R10]. |
| Output | [DLV02 - Candidate Process Card] completa. |
| Criterio di completamento | Target process e scenari accettati dal Process Owner; confini e fallback testabili. |
| Transizione | Applicare [TR03] e progettare [P04]. |
Attività passo per passo
1. [ACT-F03-01] Confermare problemi e cause del processo AS-IS.
2. [ACT-F03-02] Eliminare, semplificare, accorpare o parallelizzare attività.
3. [ACT-F03-03] Ricollocare decisioni e informazioni nel punto di lavoro corretto.
4. [ACT-F03-04] Disegnare handoff Human + AI ed eccezioni.
5. [ACT-F03-05] Definire pilot boundary, fallback, rollback, stop e recovery.
6. [ACT-F03-06] Validare scenari e criteri di accettazione.
Domande da porre
Quali passaggi esistono solo per limiti storici?
Quali attese o rilavorazioni possono essere eliminate?
Dove è necessario il giudizio umano?
Che cosa accade nei casi incompleti, conflittuali o urgenti?
Il processo resta praticabile se il ruolo digitale viene sospeso?
Errori frequenti e anti-pattern
Automatizzare l’AS-IS senza ridisegno.
Disegnare solo l’happy path.
Spostare responsabilità senza nominarne l’owner.
Comprendere — sintesi practitioner
La domanda di controllo è se l’engagement riesca davvero a ridisegnare il processo prima di assegnare capacità all’AI e governare handoff ed eccezioni. Il practitioner esplicita oggetto, owner, evidenza e decisione; se uno di questi elementi resta implicito, la comprensione non è ancora sufficiente per alimentare il passaggio successivo.
Il target process elimina lavoro inutile prima di assegnare capacità all’AI; conserva handoff, fallback e rollback necessari.
Un handoff è il punto in cui lavoro, informazione o responsabilità passa tra persone, ruoli digitali o sistemi. Ogni handoff può introdurre attesa, perdita di contesto e ambiguità: va quindi descritto indicando oggetto trasferito, mittente, destinatario, condizione di completezza, tempo atteso ed escalation. Nel Buyer Assistant, la proposta passa dal ruolo digitale al buyer insieme a fonti e razionale; senza questi elementi l’handoff è formalmente avvenuto, ma non è verificabile.
Applicare — sequenza minima
Operativamente: preparare fonti e casi; facilitare il confronto sul lavoro reale; registrare gap, assunzioni e alternative; assegnare owner e scadenze; aggiornare gli artefatti collegati; chiudere la sessione con una decisione verificabile. L’obiettivo specifico è ridisegnare il processo prima di assegnare capacità all’AI e governare handoff ed eccezioni.
In [WS04 - Process Redesign] confrontare AS-IS e target, rimuovere copie e attese, posizionare controlli nel punto di lavoro e aggiornare [DLV02 - Candidate Process Card].
Vedere in pratica — Buyer Assistant
Il caso mostra come ridisegnare il processo prima di assegnare capacità all’AI e governare handoff ed eccezioni senza rendere obbligatorie le tecnologie adottate. Il practitioner deve trasferire il pattern — evidenza, responsabilità, limite e misura — e non copiare architettura o soluzione fuori contesto.
Buyer Assistant elimina il doppio trasferimento Excel–ERP; il ruolo digitale prepara una coda di eccezioni e il buyer approva soltanto i casi rilevanti.
Verificare — definition of done
La sezione è chiusa quando il Decision Owner può ricostruire dalle evidenze se e a quali condizioni è stato possibile ridisegnare il processo prima di assegnare capacità all’AI e governare handoff ed eccezioni; gap residui, N/A, condizioni e prossima review sono registrati, non affidati alla memoria dei partecipanti.
Il target non replica sprechi dell’AS-IS.
Handoff Human + AI e fallback sono testabili.
Il Process Owner approva il nuovo flusso.