Il service catalogue non è una sequenza alternativa al lifecycle. I servizi sono moduli commerciali e operativi che eseguono attività di una o più fasi. Un engagement può acquistare un solo servizio o combinarne più di uno, ma ogni proposta deve dichiarare quali fasi e gate copre.
| Servizio | Outcome | Macro-stage | Fasi coperte |
|---|---|---|---|
| [SRV01 - Executive Orientation Lab] | Allineamento executive su outcome, principi, rischi e mandato iniziale. | [ST01 - Discovery] | [F01 - Orient] |
| [SRV02 - Readiness & Opportunity Assessment] | Readiness organizzativa, process screening e portfolio delle opportunità. | [ST01 - Discovery] | [F01 - Orient] / [F02 - Assess] |
| [SRV03 - Human + AI Assessment & Pilot Design Sprint] | Assessment end-to-end e progettazione del caso fino all’autorizzazione del pilot. | [ST01 - Discovery] / [ST02 - Design] | [F02 - Assess] / [F03 - Design] / [F04 - Govern] |
| [SRV04 - Corporate Memory & Governance Design] | Disegno di memoria, diritti, workflow di conoscenza, controlli e service model. | [ST02 - Design] | [F03 - Design] / [F04 - Govern] |
| [SRV05 - Implementation & Pilot Enablement] | Realizzazione tecnica, integrazione, test e messa in condizione di avviare il pilot. | [ST03 - Implementation] | Tra [F04 - Govern] e [F05 - Pilot] |
| [SRV06 - Pilot Assurance] | Raccolta evidenze, osservazione, incidenti, remediation e pacchetto decisionale. | [ST04 - Assurance & Scale] | [F05 - Pilot] / [F06 - Decide & Scale] |
| [SRV07 - Portfolio Scale-up] | Governance delle wave, riuso delle capability e decisioni di scala a portafoglio. | [ST04 - Assurance & Scale] | [PF03 - Wave Planning] / [PF04 - Portfolio Governance] |
| [SRV08 - Human + AI Capability Enablement] | Formazione executive, practitioner e utenti; trasferimento controllato della capacità. | Tutti gli stage, secondo bisogno | Trasversale |
Scheda minima di ogni servizio
ID, outcome e decisione resa possibile.
Prerequisiti, entry gate e exit gate.
Attività e workshop inclusi.
Deliverable, criteri di accettazione e dipendenze.
Ruoli del cliente, del consulente e dell’eventuale partner.
Assunzioni, esclusioni, effort driver e logica di pricing.
Evidenze richieste, QA applicabile e handover al servizio successivo.
[SRV05 - Implementation & Pilot Enablement] è un servizio distinto e specifico del Human + AI Operating Model™. Può essere eseguito dal consulente o da un partner specializzato scelto per l’opportunità. La responsabilità tecnica non trasferisce al partner la titolarità del framework né la decisione del cliente su risk appetite, accettazione e gate.
Comprendere — sintesi practitioner
La domanda di controllo è se l’engagement riesca davvero a rendere servizi e work package acquistabili senza delegare al fornitore i decision rights. Il practitioner esplicita oggetto, owner, evidenza e decisione; se uno di questi elementi resta implicito, la comprensione non è ancora sufficiente per alimentare il passaggio successivo.
Il catalogo servizi modularizza il delivery senza frammentare la responsabilità end-to-end.
Applicare — sequenza minima
Operativamente: preparare fonti e casi; facilitare il confronto sul lavoro reale; registrare gap, assunzioni e alternative; assegnare owner e scadenze; aggiornare gli artefatti collegati; chiudere la sessione con una decisione verificabile. L’obiettivo specifico è rendere servizi e work package acquistabili senza delegare al fornitore i decision rights.
Selezionare [SRV01–SRV08], mappare fasi, output, gate, dipendenze e esclusioni nella SOW; non vendere implementazione implicita.
Vedere in pratica — Buyer Assistant
Il caso mostra come rendere servizi e work package acquistabili senza delegare al fornitore i decision rights senza rendere obbligatorie le tecnologie adottate. Il practitioner deve trasferire il pattern — evidenza, responsabilità, limite e misura — e non copiare architettura o soluzione fuori contesto.
Buyer Assistant acquista discovery e design; l’implementazione [SRV05 - Implementation & Pilot Enablement] è opzionale e può essere affidata a un partner mantenendo invariati i gate.
Verificare — definition of done
La sezione è chiusa quando il Decision Owner può ricostruire dalle evidenze se e a quali condizioni è stato possibile rendere servizi e work package acquistabili senza delegare al fornitore i decision rights; gap residui, N/A, condizioni e prossima review sono registrati, non affidati alla memoria dei partecipanti.
Ogni servizio ha decisione finale e acceptance.
Dipendenze ed esclusioni sono esplicite.
Il cliente conserva decision rights.