Un linguaggio condiviso.
Concetti, sigle e identificatori del framework, con definizioni tratte dal manuale 1.2.
128 riferimenti
P01 · Strategic Intent
Trasforma l’ambizione sull’AI in un mandato verificabile: outcome, priorità, sponsor, risk appetite e limiti.
P02 · Decision Mapping
Analizza le decisioni emerse dal processo AS-IS: trigger, alternative, regole, informazioni, owner, eccezioni ed errori.
P03 · Process Redesign
Ridisegna il processo end-to-end e i punti Human + AI senza automatizzare passaggi inutili o ambigui.
P04 · Digital Role Design
Definisce mandato, capacità, permessi, limiti, autonomia, supervisione, KPI e negative requirements del ruolo digitale.
P05 · Governance & Trust
Rende il ruolo controllabile e operabile mediante accountability, sicurezza, audit, service management, change e continuità.
P06 · Value Measurement
Definisce baseline, target, qualità, rischio, adozione, TCO, attribuzione e regole di decisione prima del pilot.
R01 · Executive Sponsor
Priorità, risorse, risk appetite e rimozione degli ostacoli.
R02 · Accountable Decision Owner
Autorizza i gate e assume la decisione finale; non delega la risk acceptance implicita.
R03 · Business Owner
Risponde di outcome, adozione, KPI e rischio operativo.
R04 · Process Owner
Risponde del processo end-to-end, delle varianti, delle eccezioni e dell’accettazione del target process.
R05 · Digital Role Owner
Risponde di purpose, autonomia, limiti, performance e autorità di cambiamento del ruolo digitale.
R06 · Data & Memory Owner
Risponde di fonti, qualità, accesso, provenienza, retention e write-back nella Corporate Memory.
R07 · AI Service Owner
Risponde di supporto, incidenti, change, monitoraggio, continuità e retirement.
R08 · Security & Privacy Authority
Valuta controlli, accessi, obblighi applicabili e rischio residuo nel proprio mandato.
R09 · Framework Facilitator
Conduce il metodo, facilita workshop, mantiene tracciabilità e svolge la QA proporzionata all’engagement.
R10 · Technical Delivery Lead
Coordina architettura, sviluppo, integrazione, test e rilascio tecnico, direttamente o tramite partner specializzato.
R11 · Key User / Subject Matter Expert
Fornisce casi reali, conoscenza tacita, eccezioni, feedback e validazione operativa.
R12 · Value Owner
Convalida baseline, formule, fonti, attribuzione e lettura economica dei risultati.
R13 · Product Owner
Per MODE02 governa visione, intended purpose, roadmap, release, customer outcome, supportabilità e ritiro del prodotto.
SRV01 · Executive Orientation Lab
Allineamento executive su outcome, principi, rischi e mandato iniziale.
SRV02 · Readiness & Opportunity Assessment
Readiness organizzativa, process screening e portfolio delle opportunità.
SRV03 · Human + AI Assessment & Pilot Design Sprint
Assessment end-to-end e progettazione del caso fino all’autorizzazione del pilot.
SRV04 · Corporate Memory & Governance Design
Disegno di memoria, diritti, workflow di conoscenza, controlli e service model.
SRV05 · Implementation & Pilot Enablement
Realizzazione tecnica, integrazione, test e messa in condizione di avviare il pilot.
SRV06 · Pilot Assurance
Raccolta evidenze, osservazione, incidenti, remediation e pacchetto decisionale.
SRV07 · Portfolio Scale-up
Governance delle wave, riuso delle capability e decisioni di scala a portafoglio.
SRV08 · Human + AI Capability Enablement
Formazione executive, practitioner e utenti; trasferimento controllato della capacità.
DLV01 · AI Opportunity Map
Portfolio comparabile di processi/use case, valore, fattibilità, rischio e priorità.
DLV02 · Candidate Process Card
AS-IS, confini, baseline, varianti, target, handoff, fallback, rollback e criteri di accettazione.
DLV03 · Decision Map
Decision unit, trigger, informazioni, regole, owner, alternative, eccezioni, autonomia ed escalation.
DLV04 · Digital Role Card
Purpose, capacità, input/output, strumenti, limiti, negative requirements, owner, autonomia e KPI.
DLV05 · Data & Corporate Memory Readiness
Fonti e oggetti di memoria, owner, qualità, accessi, provenienza, lifecycle e write-back.
DLV06 · Minimal Governance & AI Service Card
Accountability, supporto, incident, change, monitoring, continuity e retirement.
DLV07 · KPI & Value Scorecard
Baseline, target, formula, fonte, popolazione, frequenza, attribuzione, rischio e gate.
DLV08 · Pilot Roadmap
Attività, owner, tempi, dipendenze, campione, strumentazione, evidenze e stop criteria.
DLV09 · Intent & Outcome Charter
Mandato, outcome, principi, sponsor, risk appetite e decisione richiesta.
DLV10 · Evidence Register
Registro delle evidenze con ID, fonte, data, owner, stato, forza, validazione e collegamenti.
DLV11 · Gate Decision Record
Decisione di gate, razionale, condizioni, waiver, owner e data della prossima review.
DLV12 · Remediation Backlog
Gap, rischio, containment, azione, owner, scadenza, evidenza di chiusura ed efficacia.
DLV13 · Executive Restitution
Sintesi decisionale di opportunità, readiness, target, rischi, valore e roadmap.
DLV14 · Observation Log
Osservazioni del pilot, output, override, errori, incidenti, feedback, contesto ed esito.
DLV15 · Engagement Retrospective
Lesson dell’applicazione: risultati, frizioni, adozione, decisioni, pattern riusabili e miglioramenti operativi.
F01 · Orient
Perché intervenire e con quale ambizione?
F02 · Assess
Quali processi e use case meritano priorità?
F03 · Design
Come cambiano processo, decisioni, memoria e ruoli?
F04 · Govern
A quali condizioni il pilot è autorizzabile?
F05 · Pilot
Che cosa dimostrano comportamento ed evidenze osservate?
F06 · Decide & Scale
Il risultato giustifica scala, revisione o ritiro?
LC01 · Portfolio Lifecycle
Governa opportunità e wave
LC02 · Use-case Lifecycle
Governa il singolo caso
LC03 · AI Service Lifecycle
Governa il servizio in esercizio
WS00 · Executive Orientation
Ambizione, principi, outcome, sponsor e mandato
WS01 · Opportunity & Readiness
Readiness, process inventory, criteri e priorità
WS02 · AS-IS Process Discovery
Processo reale, varianti, ruoli, sistemi, attese, eccezioni e baseline
WS03 · Decision Walkthrough
Decision inventory e analisi delle decision unit
WS04 · Process Redesign
Target process, handoff Human + AI, eccezioni e fallback
WS05 · Digital Role & Corporate Memory
Mandato, autonomia, fonti, memoria, write-back e limiti
WS06 · Governance, Service & Value Design
Controlli, operabilità, baseline, KPI e criteri del pilot
WS07 · Executive Gate Review
Formato unico riutilizzato prima e dopo il pilot: autorizzazione, poi decisione sugli esiti
WP01 · Discovery
Intent, fit, screening, AS-IS e selezione del caso
WP02 · Target Operating Design
Decision Map, target process, Digital Role, memoria, governance e valore
WP03 · Integration & Test
Architettura, sviluppo/configurazione, integrazione, test e handover
WP04 · Pilot Run & Assurance
Esecuzione controllata, osservazione, incidenti, remediation e decision package
WP05 · Scale & Capability
Industrializzazione, wave, capability interna e trasferimento
Accountability
Responsabilità ultima e non delegabile di rendere conto di una decisione, di un outcome o di un servizio, distinta dalla semplice esecuzione di attività.
Accountable Decision Owner
Ruolo che autorizza i gate e assume la decisione finale dell’engagement o del pilot.
AI Service
Digital Role e componenti tecniche/operative gestiti come servizio con owner, utenti, supporto, controlli e lifecycle.
AI Service Management
Insieme di pratiche per rendere un AI Service operabile, monitorabile, modificabile, supportabile e ritirabile.
Anti-fit
Condizione incompatibile con l’avanzamento responsabile del programma, engagement o processo candidato; richiede remediation, rinvio o rifiuto e non deve essere compensata da uno score medio.
AS-IS Process Discovery
Attività strutturata per ricostruire il processo reale prima di mappare decisioni o progettare l’AI.
Baseline
Misura del comportamento precedente al pilot, con formula, periodo, popolazione, fonte, owner e livello di maturità.
Baseline Maturity
Qualità della baseline del singolo caso, da non definita a stabile.
Business Owner
Ruolo responsabile di outcome, adozione, KPI e rischio operativo.
Case Library
Raccolta separata di applicazioni, pattern, anti-pattern e lesson learned.
Containment
Misura temporanea che limita l’impatto di un rischio o incidente prima della correzione definitiva.
Continuous Learning
Ciclo con cui osservazioni e correzioni diventano conoscenza riutilizzabile dopo validazione e pubblicazione governata.
Corporate Memory
Infrastruttura governata per conservare e riusare fonti, regole, decisioni, razionali, eccezioni, esiti e learning.
Decision Inventory
Elenco dei punti decisionali individuati nel processo AS-IS.
Decision Map
Analisi delle decision unit selezionate, incluse informazioni, regole, owner, alternative, rischi, autonomia ed escalation.
Decision Memory
Oggetto di memoria che conserva decisione, contesto, alternative, fonti, razionale, approvazione ed esito.
Decision Rights
Attribuzione esplicita del diritto di proporre, decidere, approvare, eseguire, contestare o fare override.
Decision Unit
Singola decisione o raccomandazione osservabile che costituisce l’unità di analisi.
Design Constraint
Vincolo di progettazione che limita le soluzioni accettabili e rende operativo un principio del framework.
Digital Role
Capacità AI inserita formalmente in un processo con mandato, limiti, autonomia, supervisione, KPI e owner.
ECI — Evidence Coverage Index
Quota di item applicabili coperti da evidenze approvate.
Entry Path
Percorso con cui un’opportunità entra nel framework, da screening di portfolio o da un use case già proposto, prima di convergere sugli stessi gate.
Evidence
Informazione verificabile, identificata e contestualizzata che sostiene una valutazione o decisione.
Fallback
Percorso alternativo con cui il lavoro continua quando l’AI è indisponibile, incerta o fuori soglia.
Foundation Maturity
Capacità organizzativa di applicare il metodo su più casi, da Fragmented a Portfolio Scale.
Framework
Sistema coerente di principi, entità, relazioni, regole e strumenti che orienta l’analisi e l’esecuzione senza sostituire le discipline specialistiche collegate.
Gate
Punto decisionale o condizione non compensabile che limita avanzamento, autonomia o scala.
Guardrail
Limite o condizione preventiva che delimita le azioni accettabili, per esempio una soglia economica, una classe di dati esclusa o l’obbligo di approvazione.
Handoff
Passaggio di lavoro, informazioni o responsabilità tra ruoli umani, digitali o sistemi.
Human-in-the-loop
Configurazione in cui l’essere umano approva o decide prima dell’esecuzione.
Human-on-the-loop
Configurazione in cui l’essere umano supervisiona, campiona, interviene o ferma un’azione entro regole definite.
ITIL Compatibility Profile
Mapping opzionale dell’AI Service Management sulle pratiche ITSM/ITIL realmente adottate o pianificate.
Memory Authority
Diritto di leggere, proporre, scrivere o pubblicare oggetti della Corporate Memory.
Minimum Viable AI Service Management
Set obbligatorio e proporzionato di ownership, supporto, incident, change, monitoring, continuity e retirement.
Negative Requirement
Dato, azione, comportamento o esito esplicitamente vietato al Digital Role.
Observability
Capacità di ricostruire input, output, eventi, tempi, errori, override, costi ed esiti del processo e del ruolo digitale.
Operating Model
Configurazione con cui un’organizzazione trasforma l’intento in lavoro: processi, decisioni, ruoli, informazioni, tecnologia, controlli, misure e meccanismi di miglioramento.
Outcome
Risultato osservabile prodotto o influenzato da un processo, espresso in modo abbastanza preciso da poter essere misurato e attribuito con le cautele necessarie.
Pilot
Sperimentazione circoscritta, reversibile, osservabile e governata, eseguita per produrre evidenze utili a una decisione.
Pilot Boundary
Confine esplicito del pilot, comprendente inclusioni ed esclusioni relative a utenti, casi, decisioni, valori, dati, sistemi, canali, volumi e durata.
Practitioner
Consulente o facilitatore che applica il framework sul campo, conduce attività e workshop, mantiene la tracciabilità e supporta gli owner senza sostituirne le decisioni.
Process Owner
Ruolo responsabile del processo end-to-end e dell’accettazione del target process.
Process-grounded
Fondato sull’osservazione del processo reale, incluse varianti, eccezioni, handoff, sistemi e workaround, prima di astrarre decisioni o requisiti AI.
Provenance
Origine, versione e trasformazioni di un dato, documento o oggetto di conoscenza.
Recovery
Attività necessarie per ripristinare servizio e processo dopo un errore o un’interruzione.
Remediation
Azione strutturale che corregge un gap o riduce un rischio, con owner, scadenza ed evidenza di efficacia.
Residual Risk
Rischio che permane dopo l’applicazione dei controlli e che deve essere accettato, ridotto, trasferito o evitato.
Retirement
Sospensione o dismissione governata di un Digital Role o AI Service, incluse comunicazione, dati, memoria e dipendenze.
Reversibility
Possibilità di sospendere il ruolo e tornare a una modalità precedente senza danno non accettabile.
Risk Acceptance
Decisione autorizzata di accettare uno specifico rischio residuo per condizioni e durata definite.
Risk Appetite
Quantità e tipologia di rischio che l’organizzazione è disposta ad assumere per perseguire un obiettivo.
Risk Capacity
Massimo rischio sostenibile dall’organizzazione senza comprometterne continuità o vincoli essenziali.
Risk Tolerance
Scostamento o soglia operativa accettabile rispetto al risk appetite.
Rollback
Ritorno di azione, configurazione o dato a uno stato precedente noto.
Service Readiness
Condizione in cui owner, supporto, incident, change, monitoraggio, fallback e retirement sono sufficienti per operare.
Sistema socio-tecnico
Sistema nel quale persone, ruoli digitali, processi, informazioni, tecnologie e controlli interagiscono e devono essere progettati congiuntamente.
SOW — Statement of Work
Documento contrattuale che definisce decisione richiesta, scope, work package, deliverable, obblighi, assunzioni, esclusioni e acceptance.
Stop Condition
Evento o soglia che impone di sospendere pilot, ruolo o capacità.
Target Operating Model
Configurazione futura di processo, decisioni, ruoli, dati, memoria, controlli, tecnologia e valore.
Tool-first
Approccio che parte da un prodotto o da una capacità tecnica e cerca successivamente un problema a cui applicarla, rischiando di subordinare outcome e processo alle caratteristiche dello strumento.
Transition
Passaggio metodologico identificato che collega due pilastri dichiarando lavoro, output e criterio di sufficienza per alimentare il passaggio successivo.
Value Hypothesis
Ipotesi falsificabile che collega l’intervento a un outcome attraverso un meccanismo causale dichiarato.
Waiver
Eccezione autorizzata e temporanea a un requisito o gate, con razionale, owner, condizioni e scadenza.
Work Package
Porzione contrattuale dell’engagement con attività, deliverable, responsabilità, tempi e acceptance.